در فروشگاه اینترنتی YDPShop (یدک دیزل پارت) تلاش می‌کنیم تمامی قطعات خودرو مطابق سفارش ثبت‌شده، با مشخصات صحیح و سلامت فیزیکی به دست مشتریان برسند.
به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد اطمینان در خرید اینترنتی، شرایط بازگشت کالا بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران به شرح زیر تعیین شده است.
۱ ـ مهلت انصراف از خرید
مشتریان می‌توانند مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در مهلت حداقل ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، انصراف خود را از خرید اعلام کنند.
این حق برای کالاهای مشمول قانون برقرار بوده و تابع استثناهای قانونی است.
۲ ـ شرایط بازگشت قطعات خودرو
برای حفظ سلامت قطعات و جلوگیری از آسیب‌دیدگی آن‌ها، توصیه می‌شود مشتریان پیش از نصب یا استفاده، مشخصات کالا را با مدل خودرو و سفارش ثبت‌شده مطابقت دهند.
• کالاهای سالم و استفاده‌نشده نیز در مهلت قانونی مشمول حق انصراف هستند.
• توصیه می‌شود بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات کالا تا پایان مهلت انصراف نگهداری شوند.
• بازکردن بسته‌بندی برای بررسی متعارف کالا، به‌تنهایی موجب ازبین‌رفتن حق انصراف نمی‌شود.
• در صورت نصب، استفاده، تغییر یا آسیب‌دیدگی قطعه، وضعیت کالا و حقوق قانونی طرفین به‌صورت موردی بررسی خواهد شد.
۳ ـ مغایرت کالای ارسالی با سفارش
اگر قطعه تحویل‌داده‌شده از نظر مدل خودرو، سمت نصب، نوع قطعه یا سایر مشخصات با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی YDPShop اعلام کند.
در صورت تأیید مغایرت ناشی از اشتباه فروشگاه، مسئولیت رفع مغایرت و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده YDPShop خواهد بود.
خواهشمندیم مغایرت‌های ظاهری در اولین فرصت پس از دریافت کالا اعلام شوند تا رسیدگی سریع‌تر انجام شود. تأخیر در اعلام مغایرت، به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۴ ـ قطعات معیوب یا آسیب‌دیده
اگر کالای دریافتی دارای عیب، شکستگی، آسیب فیزیکی یا نقصی باشد که پیش از تحویل وجود داشته است، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
درخواست پس از بررسی مشخصات سفارش، وضعیت کالا و مستندات مربوط رسیدگی خواهد شد.
حقوق قانونی مشتری درخصوص کالای معیوب یا مغایر، مستقل از مهلت انصراف از خرید محفوظ است.
۵ ـ هزینه بازگشت کالا
در صورت انصراف عادی مشتری از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای مغایر یا عیب منتسب به فروشگاه باشد، هزینه بازگشت طبق مقررات مربوط بر عهده YDPShop خواهد بود.
۶ ـ روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» در سایت YDPShop با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
لطفاً هنگام اعلام درخواست، اطلاعات زیر را ارائه دهید:
• شماره سفارش
• نام و مشخصات قطعه
• علت بازگشت کالا، در موارد مغایرت یا خرابی
• تصویر قطعه و بسته‌بندی، در صورت نیاز برای بررسی مغایرت یا آسیب‌دیدگی
پس از ثبت درخواست، پشتیبانی فروشگاه راهنمایی لازم درباره روش و نشانی ارسال کالا را ارائه خواهد کرد.
هماهنگی با پشتیبانی برای تسهیل فرایند بازگشت است و مانع اعمال حق قانونی انصراف در مهلت مقرر نخواهد بود.
۷ ـ بازپرداخت وجه
در صورت اعمال حق قانونی انصراف، مبلغ دریافتی مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی در اسرع وقت به مشتری مسترد خواهد شد.
در موارد مرجوعی ناشی از مغایرت یا عیب کالا، نحوه رسیدگی، تعویض یا استرداد وجه بر اساس شرایط معامله و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود.
۸ ـ استثناهای قانونی
برخی کالاها یا معاملات ممکن است طبق آیین‌نامه‌های قانونی از حق انصراف مستثنا باشند.
این استثناها صرفاً در موارد پیش‌بینی‌شده در قانون اعمال خواهند شد و شامل تمام قطعات خودرو به‌صورت عمومی نیستند.
۹ ـ ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی، اعلام مغایرت یا ثبت درخواست مرجوعی، از صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت YDPShop استفاده کنید.
تیم پشتیبانی فروشگاه تلاش می‌کند درخواست‌ها را با دقت، شفافیت و رعایت حقوق مشتریان بررسی کند.
YDPShop | یدک دیزل پارت
هدف ما ارائه قطعات صحیح، اطلاعات شفاف و تجربه خریدی مطمئن برای مشتریان است.